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客户管理系统 CRM软件

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涵湛客户管理软件(CRM)是基于先进的CRM营销理念设计,集客户管理,进销存,客户跟踪为一身,以凝聚客户关系、提升资源价值为核心,将潜在客户变为现实客户、从而提升销售量、提高用户的满意度,并增加企业竞争力。

为什么上CRM软件:

    中小型公司面临的最大压力就是客户。每天不停的在找客户。就像总是向往着目的地,而忽略了沿途的风景。从我们第一个客户到现在你接触了多少客户?有记录吗?有跟踪吗?有分析吗?现在这些企业是什么样子?这些都知道吗?只记得你还能记得的这几个了吧。

还有,你招聘了多少业务员?这些业务员做了哪些事情?你知道吗?不知道能找出来他们的资料吗?              

再看一看一些问题,尤其小型企业业主,经常参加有关聚集人脉的会议、聚餐、学习等等。可他们忘了人脉不值钱,人脉转换成业务,业务转换成订单那才有价值。那么你了解、分析过吗? 

   企业竞争的就是市场,就是客户。如何满足客户的需要,实现客户的有力管理哪,是企业赖以生存的关键

以下是杭州涵湛软件宁夏体彩网针对市场需求独立开发的CRM系统。

是公司与客户之间建立的一种有益关系。 

是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。 

是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。 

是关于理念、组织和技术的基础,从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。 

涵湛CRM客户关系管理(CRM)系统基于WEB数据库技术,B/S(浏览器/服务器)的方式操作,可与ERP系统、财务系统、办公自动化(OA)系统无缝融合,方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面: 

1)对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化,通过协同工作产生更高的价值; 

2)与客户进行沟通自动化处理,为客户提供个性化方案,最大限度满足客户的要求;

3)对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。 

涵湛CRM系统为企业销售人员、经理和管理层提供与客户有关的一切必要信息,使大家可以关注于销售的本质——客户关系管理上,进而促进销售。该软件主要包括了:客户管理、竞争管理、销售全过程管理、销售报价管理、市场管理、库存与物流查询、销售报表分析、日程安排、邮件短信等功能。


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利用CRM管理软件起到的作用:

 客户管理:

1)每个客户的详细资料(包括基本信息、联系人及联系方式、联系人的个人信息、整个销售的跟踪过程、往来邮件、短信等,历史交易情况、相关文档等等)都记录在CRM系统中,从此不害怕业务员离职带走客户;不再忧心能人要挟;不用考虑工作交接的问题;不用担心忘记了什么事情。。。。。。新业务员也可以象老业务员一样从容应对一切。

2)每个客户都有一份完整的、统一的档案资料,再也不是各部门间信息独立,互不共享,系统引入了客户池的概念,做到客户资料实实在在变成了公司的资产。

3)系统拥有完善的权限设置功能,确保每个人只能看到自己该看的内容,防止资料外泄。

4)系统自动检查已存在客户资料,有效避免多个业务员重复联系某个客户。

5)可自定义的客户分类,可按照多种条件,快速、灵活查找客户资料。

6)客户询价时,系统自动列出此前对这个客户的历次报价明细,确保不会出现报价尴尬,避免给客户造成不可信、不规范、没谱的坏印象。

7)客户重要纪念日自动提醒,支持邮件发、短信发。

8)支持外部客户资料的导入(EXCELACCESS两种格式);支持数据导出。

9)客户价值分析,客户分类、分布统计分析,业务员新增客户资料统计等。

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 商机管理:

商机管理涵湛CRM系统的一个重要组成部分,是对整个销售过程的跟踪管理。其中:

1)全过程管理

记录与客户的每一次的联系记录,什么时间、通过什么方式、就什么事情、联系了谁,结果如何等。并可根据联系情况确定下次预约,到期系统会自动提醒。可加载文档,如备忘、合同等。自动记录与客户的往来邮件及短信。

全过程管理能够随着销售的进展一路追踪销售状况,为您提供多维信息,包括业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售的业绩及预计收入、各阶段推进成功率等。这有助于您对未来销售状况作出准确预测、评估人员能力、提高销售成功率。

2)快速报价管理

利用涵湛CRM系统,对客户报价的时候,系统会同步显示针对该客户的历史报价明细,包括什么时间、谁报的价格,有什么条件等等;如果是新客户报价,系统支持与ERP系统对接,提取BOM信息,工艺信息、设备费率、原材料采购费用、员工工时费用、损耗费用、折旧费用等信息快速计算出产品成本,提供报价参考。报价单可设置审批处理,可打印。

3回款计划管理

系统支持以下几种回款类型的应收款计算及提醒:成交后提醒回款、确收后提醒回款、发货后提醒回款、按月或季度结账、分期回款。无论哪种回款方式,系统都会在被提醒人的宁夏体彩网工作台中进行相应的提醒。

4费用

记录跟客户联系过程中产生的各种费用,费用统计可了解企业一段时间内各种费用的总和和组成。

5分析

自动统计和客户的联系情况及各种费用。

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市场管理:

市场人员可根据客户管理管理(CRM)中市场活动与每个成交客户、每笔回款之间的关联,来统计出哪些市场活动产生的成交客户最多、哪个市场活动投入产出比最高。市场人员再也不需要依靠销售部门就可以知道自己市场活动的ROI投资回收率,然后根据每类市场活动的投入产出比来分配预算。

竞争管理:  

1)竞争对手的基本信息及市场动态、文档等  

2)主要是针对竞争产品和本公司产品进行比较分析

3)商机中的竞争分析在每个商机项目中碰到了哪些对手?与对手相比,我们在具体项目中的优势、劣势,对手的活动以及我们的对策等分析记录

 系统特点:

(一)实时存储数据:对需要那些重要信息的人而言,需要时应能马上获得,这些数据要能反映现在的情况,而不是上周甚至上个月的因而必须是实时数据。在公司内,当需要数据时,任何人、任何时候、任何地方都应能获得。 

(二)并行、简化的过程:我们应寻求各种方法使以往的串行过程变为并行过程。提高效率和缩短上市时间,要求我们不论是在设计、生产,还是在销售或分销过程中,都要简化和自动化,而不是扩大这些过程。 

(三)工作流程管理:不论你做什么或怎样做,你的业务都将是一种流程。在任何企业内,按照流程来组织各项业务,将有助于循序渐进地改善企业,并保持最好的状态。 

(四)快速实施:企业始终试图缩短那些安装新系统并使之运行所需的时间。安装那些减少功能和客户化的新系统,将能使企业过程很快运行起来,待需要时,再增加复杂功能和专用功能。 

(五)开放式系统:用户能顺利地在信息系统中调出或调入数据是十分重要的。用户需要这种连接并汇集各类解决方法的能力,这些解决方法甚至可以来自不同的公司。软件程序应能工作于各类硬件平台,并且符合通信标准,使用户很方便地实现信息传递。同时还应能使必要的本企业信息传送到其它机构中去。 


(六)使用方便:最佳的企业产品将允许用户可以将用户界面本地化,以满足专业需求。使用方便并不意味着简单化或范围有限,而是对选择如何完成工作具有较大的自由度和灵活性。 

(七)企业范围内的三层体系结构:三层客户/服务器体系结构将计算机区域分为数据库、应用和显示三部分,以实现最大的适应性和单元选择的自由度,以及在企业发展时具有改变和增加系统的能力。


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